Toyota và cách tháo gỡ bài toán đào tạo nhân sự toàn châu Âu
Toyota Motor châu Âu là một phần của Toyota Motor Corporation – nhà sản xuất ô tô có doanh số lớn thứ 2 thế giới. Hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực phân phối các dòng xe Toyota, Lexus; phụ tùng xe hơi cũng như giám sát và quản lý sản xuất, kỹ thuật của Toyota tại châu Âu.
Khu vực kinh doanh của Toyota châu Âu khá lớn, trải dài trên 56 quốc gia với khoảng 3.000 cửa hàng và 9 nhà máy sản xuất.
Thách thức đào tạo năm xưa
Năm 2004, Toyota Motor châu Âu rơi vào tình thế cực kì khó khăn. Mỗi năm, Toyota đều sản xuất thêm nhiều dòng xe với một danh sách dài các tính năng và công nghệ mới. Để hoàn thiện quá trình ra mắt dòng xe mới, Toyota buộc phải hoàn thành các khoá đào tạo cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, kỹ thuật viên cùng kỹ sư ở tất cả quốc gia ở châu Âu.
Bài toán đặt ra lúc này, làm sao Toyota Motor có thể đẩy nhanh tiến độ đào tạo nhân sự ở 48 quốc gia khắp châu Âu?
Đây thật sự là một vấn đề khiến các lãnh đạo của Toyota trăn trở không ngừng bởi mỗi công ty con đều có một hệ thống riêng và cách thức riêng để phổ biến thông tin mới?
Theo Sann René Glaza, Giám đốc cấp cao của Toyota Motor Châu Âu, thống nhất việc đào tạo quả là một bài toán khó! Khi một số thị trường lâu năm, các công ty đã có một hệ thống học tập khá vững chắc, nhưng tại các thị trường mới, họ còn có rất ít hoặc thậm chí không có một lớp đào tạo nào. Thêm vào đó, mỗi lần xuất bản nội dung đào tạo, họ cần dịch sang 30 thứ ngôn ngữ để đảm bảo tính nhất quán tới tất cả các quốc gia.
Glaza nói, mỗi quốc gia đều tung ra các sản phẩm mới theo cách riêng của họ, với các sự kiện đào tạo và mở bán riêng. Điều này thực sự rất lãng phí ngân sách. Vì vậy, họ buộc phải phát triển một hệ thống hoàn toàn mới để đưa các thông tin giống nhau đến tất cả công ty, chi nhánh ở tất cả các khu vực.
Hành động của Toyota Motor châu Âu
Rất nhanh, ngay sau khi phát hiện ra vấn đề, năm 2005, Toyota Motor châu Âu triển khai dự án mang tên Toyota Connect. Đây là một phần mềm quản lý đào tạo trực tuyến, nơi sẽ trực tiếp truyền tải các văn bản, tài liệu đào tạo tới các chi nhánh con.
Tuy không bắt buộc, nhưng nếu công ty muốn sở hữu, họ sẽ phải trả tiền để sử dụng phần mềm.
Ban đầu, các công ty thành viên được trải nghiệm hệ thống phiên bản khá đơn giản, đủ để họ hiểu họ sẽ học được gì, và có công cụ gì để quản lý đào tạo. Nếu quyết định mua hệ thống, họ được phép tận dụng tất cả các khoá học có sẵn trên hệ thống cũng như tất cả các công cụ theo dõi, thông báo, quản lý người dạy và người học.
Các thành viên chủ chốt phòng đào tạo ở mỗi quốc gia sẽ được đưa đến trụ sở Toyota Motor châu Âu để tham gia 1 khoá đào tạo 3 ngày về cách sử dụng hệ thống cũng như công cụ soạn giảng.
Chuyển biến bất ngờ
Một phần mềm ổn định, quản lý được đào tạo cho các chi nhánh, nghe có vẻ khá dễ dàng. Nhưng thực tế, các thành viên ban lãnh đạo công ty chi nhánh đều từ chối sử dụng phần mềm. Nhóm thực hiện do Glaza đứng đầu vẫn phải đến tận các trụ sở công ty, chi nhánh để thuyết phục từng thành viên.
Sau 1 năm, có đến 26 thị trường chấp nhận đăng ký sử dụng nền tảng đào tạo trực tuyến.
Ngày nay, thông qua Toyota Connect, phòng đào tạo trung tâm của Toyota Motor châu Âu chỉ cần phát triển nội dung cốt lõi và nhấn nút “Gửi”, mọi chi nhánh ở châu Âu đều có thể nhận được thông tin.
Bằng cách này, Toyota có thể thống nhất thông tin tới tất cả các nhà bán lẻ, đảm bảo nhất quán chất lượng tới từng thành viên. Các công cụ dịch thuật trong hệ thống cũng giúp ích rất nhiều cho Toyota. Trước khi có hệ thống e-learning, các chi nhánh thường mất 10 tuần để dịch nội dung khoá học cũng như thông tin sản phẩm từ trụ sở chính. Nhưng hiện nay, với hệ thống Toyota Connect, các bản dịch được hoàn thành chỉ trong vài ngày. Điều này có nghĩa, việc truyền tải kiến thức đến nhân viên bán hàng nhanh hơn 90% so với truyền thống.
Thành công hơn mong đợi, bài toán đào tạo nhân sự toàn châu Âu được tháo gỡ
Nhiều công ty của Toyota đã gặt hái được kết quả tốt với hệ thống mới. Đặc biệt là những công ty ở Pháp – nơi có doanh số bán hàng vượt trội. Thay vì 1 khoá đào tạo kéo dài 4 ngày trên lớp, ngày nay, họ chỉ cần tham gia 2 ngày. 2 ngày còn lại, nhân sự hoàn toàn có thể tự học trên hệ thống Toyota Connect.
Các công ty ở Pháp cũng giảm 90% thời gian cho các thủ tục hành chính bởi nhân viên có thể tự đăng ký và nhận các thông báo tự động về khoá học.
Toyota Romania cũng có khá nhiều thành công. Camelia Strete, giám đốc đào tạo của Toyota Romania nói rằng trước năm 2006, nhóm của cô chỉ tổ chức đào tạo trên lớp và không có công cụ hay hệ thống nào để tự học. Khi Toyota Connect ra đời, cô đã tham dự khoá đào tạo 3 ngày, phấn khích đến nỗi, giới thiệu về những lợi ích của nó và hướng dẫn các nhà quản lý khác về công nghệ mà họ cần đầu tư. Thời gian đầu, các nhà quản lý đều từ chối lời mời dùng thử. Tuy nhiên, sau đó, Strete đã nghiên cứu sâu hơn và lập một bản đồ xếp hạng các đại lý theo doanh số bán hàng. Ai cũng phải nhận ra 1 điều rằng, những công ty có doanh số cao nhất là công ty có nhiều giờ đào tạo nhất.
Quả nhiên, bài thuyết trình này đã được tất cả mọi người chấp nhận, đồng nghĩa với việc đưa hệ thống vào sử dụng. Cô nói, phần lớn học tập trực tuyến phụ thuộc vào thái độ của nhà quản lý. Nếu nhà quản lý khuyến khích mọi người học trực tuyến, tất cả sẽ làm theo.
Hiện nay, Toyota có khoảng 150 lớp học/khoá học dành cho tất cả nhân viên ở cả châu Âu và châu Á.
Trên đây là câu chuyện về cách xử lý đào tạo nhân sự của Toyota từ cách đây hàng chục năm: nhận ra vấn đề – khắc phục kịp thời và thành tựu rực rỡ. Nhưng đến giờ, câu chuyện về đào tạo tại các doanh nghiệp vẫn chưa bao giờ khiến các nhà quản lý yên lòng. Nếu bạn cũng đang gặp phải bài toán như Toyota và muốn tìm giải pháp để giải quyết triệt để.
Đăng ký trải nghiệm miễn phí nền tảng quản lý đào tạo nhân sự ngay tại đây và cảm nhận sự khác biệt.
Tham khảo thêm Doanh nghiệp làm gì để đánh giá hiệu quả khoá học e-learning?
6 lợi ích hệ thống LMS mang lại cho doanh nghiệp
Hiện nay, sử dụng một hệ thống quản lý đào tạo (LMS) đang trở thành xu hướng ngày càng phổ biến ở các doanh nghiệp Việt. Nhưng một hệ thống LMS cung cấp những tính năng gì để cải thiện việc đào tạo? Hay sử dụng LMS mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích thực sự gì?
Hãy cùng VietED tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
#1. Hệ thống quản lý đào tạo (LMS) là gì?
Hiểu một cách đơn giản, để quản lý đào tạo, như bình thường bạn cần có một (hoặc vài) quyển sổ để quản lý giáo viên, học viên, học liệu, thời khoá biểu hàng tuần, hàng tháng… Sau đó, bạn sẽ lại có thêm một (hoặc vài) quyển sổ khác để báo cáo điểm danh giáo viên, học viên, quản lý điểm thi, ca thi, giờ thi,…
Nhưng với một hệ thống LMS, mọi tác vụ trên đều được thực hiện và xử lý trên cùng một màn hình. Đây được coi là giải pháp hiệu quả nhất để doanh nghiệp tối ưu mọi thao tác quản lý đào tạo nhân sự.
#2. Hệ thống LMS cải thiện quy trình đào tạo như thế nào?
Một hệ thống LMS thông thường được trang bị rất nhiều tính năng để phục vụ việc đào tạo. Trong đó, có thể kể đến một số tính năng mà bất cứ hệ thống LMS nào cũng có:
– Theo dõi việc học tập của nhân viên: Nhờ hệ thống tracking thông minh, hệ thống LMS có thể đo lường và ghi nhận những ai đã tham gia khoá đào tạo, mức độ hoàn thành khoá đào tạo.
– Thông báo nhắc nhở: Nhân viên khi tham gia học tập trên LMS có thể nhận được thông báo từ hệ thống hoặc giáo viên về thời gian học, thời gian thi, hết hạn nộp bài,… từ đó đảm bảo tiến độ đào tạo luôn được kiểm soát chặt chẽ.
– Báo cáo số liệu: Hệ thống quản lý học tập có thể theo dõi chính xác tiến trình, kết quả học và thi của nhân sự tham gia. Từ đó, trả về kết quả là một hoặc nhiều báo cáo số liệu chi tiết cho nhà quản lý.
– Học theo nhu cầu: Khác với một lớp học truyền thống, học tập trên LMS đồng nghĩa với việc người học chỉ cần có tài khoản đăng nhập, họ có thể truy cập vào hệ thống và học tập ở mọi thời điểm.
– Học mọi lúc, mọi nơi: Trước yêu cầu ngày càng khắt khe từ phía người dùng, ngày nay hệ thống LMS đáp ứng trên nhiều thiết bị khác nhau: máy tính xách tay, máy tính bàn và điện thoại thông minh. Dù không ngồi ở phòng học, nhân sự của bạn vẫn có thể học trên một chiếc điện thoại có kết nối mạng.
Trên đây là 5 tính năng phổ biến của một hệ thống LMS giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể các tác vụ đào tạo nhân sự so với thông thường. Vậy lợi ích thực sự doanh nghiệp nhận được là gì mà ai cũng phải “đổ gục” trước một hệ thống LMS?
#3. Lợi ích LMS mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng hệ thống
a. Lưu trữ dữ liệu tập trung
Nếu bạn đang băn khoăn tự hỏi mình có thể lưu trữ các tài liệu đào tạo ở đâu để có thể dễ dàng tìm được khi cần? LMS chính là giải pháp tuyệt vời dành cho bạn. Tuỳ nhà cung cấp LMS cùng các gói dịch vụ được chọn, bạn sẽ có dung lượng lưu trữ tài liệu nhất định lên tới 20Gb, 50Gb thậm chí là không giới hạn. Tại đây, bạn có thể tải lên tuỳ ý mọi tài liệu đào tạo, những đúc kết chuyên môn từ các chuyên gia chỉ với một nút bấm “Tải lên”.
Theo thời gian, lượng tài liệu đào tạo chắc chắn sẽ nhân lên nhiều lần, nhưng đảm bảo, bạn sẽ luôn tìm được ở thư viện tài liệu một cách nhanh chóng.
b. Đảm bảo sự tuân thủ trong doanh nghiệp
Nói không ngoa về việc “Một hệ thống LMS cần thiết với sự thành công của doanh nghiệp” bởi LMS hỗ trợ rất nhiều tới việc kiểm soát sự tuân thủ của một tổ chức.
Hệ thống LMS mang lại cho doanh nghiệp sự nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều trong đào tạo về kỷ luật, nội quy với nhân viên mới. Dù đào tạo qua nhiều năm hay nhiều thế hệ, nội dung đào tạo luôn nhất quán và chính xác.
Ngoài ra, tính năng báo cáo tích hợp trong hệ thống LMS cho phép nhà quản lý biết được nhân viên của họ có hoàn thành khoá đào tạo không, đảm bảo không ai bị lỡ khoá học.
c. Giảm chi phí đào tạo
Các mô hình ROI đã chỉ ra rằng việc sử dụng LMS và cung cấp các khóa học eLearning giúp giảm đáng kể chi phí đào tạo, trái ngược với việc tổ chức và thực hiện các khóa đào tạo trực tiếp, truyền thống.
Tổ chức đào tạo truyền thống, bạn phải cân nhắc đến việc thuê giảng viên, sắp xếp chỗ ở, đi lại, lo chi phí đào tạo,…Nhưng hệ thống LMS mang lại cho doanh nghiệp cơ hội giảm thiểu những chi phí này thậm chí còn bằng 0.
d. Tăng cường hiệu suất của nhân viên
Đôi khi, không có sự gia tăng đáng kể nào trong hiệu suất làm việc của nhân viên sau một khoá đào tạo. Lý do phổ biến nhất là gì? 92% nói rằng họ không thực sự hứng thú với cách giáo viên giảng cũng như nội dung học không thực tế.
Nhưng khi sử dụng một LMS, bạn có nhiều hơn một câu chuyện để thể hiện. Đừng ngại sử dụng tất cả các tính năng của hệ thống LMS để làm cho bài giảng của bạn sinh động hơn. Đồ hoạ, video, podcast hay thậm chí, một lớp học trực tuyến cũng là cách giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn với bài học.
Xem thêm 10 ý tưởng để tạo nên 1 bài giảng e-learning cuốn hút
e. Không ai bỏ lỡ khóa đào tạo
Người học có thể linh hoạt sắp xếp lịch học phù hợp với tốc độ, tiến độ học của cá nhân. Đối với lớp học truyền thống, người học hoàn toàn có thể bị lỡ một lớp học nếu hôm đó có một buổi họp quan trọng hay 1 deadline công việc phải hoàn thành gấp. Nhưng học trên LMS, công đoạn này trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Bài học luôn có sẵn trên hệ thống và được chia thành các nội dung nhỏ, việc của người học là sắp xếp thời gian phù hợp và hoàn thành khoá học trước thời hạn quy định. Mặt khác, người quản lý cũng có thể theo dõi những người đã hoàn thành và chưa hoàn thành khóa đào tạo, từ đó, khuyến khích/nhắc nhở họ hoàn thiện chương trình.
f. Triển khai đồng nhất
Hệ thống quản lý học tập giúp dễ dàng triển khai đào tạo ở nhiều địa điểm bằng cách đảm bảo tính đồng nhất trong học tập và tính nhất quán trong thông điệp được truyền tải đến tất cả các địa điểm. Điều này đặc biệt phù hợp nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều chi nhánh và tổ chức mới ban bố nội dung mới. Nội dung này sẽ được truyền tải cùng một thời điểm tới tất cả mọi người và đảm bảo ai cũng đã nắm được chúng.
Trên đây là 6 lợi ích mà hệ thống LMS mang lại cho doanh nghiệp. Hi vọng nội dung này giúp bạn có thêm cơ sở vững chắc để quyết định sử dụng một hệ thống LMS vào doanh nghiệp của mình. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm hiểu thêm về hệ thống LMS, trải nghiệm miễn phí ngay tại đây.
Giữ chân nhân tài – 5 cách doanh nghiệp thành công thường sử dụng
Chắc hẳn bạn đã tốn không ít công sức để tuyển dụng người tài “về với đội của mình”. Nhưng, để họ cống hiến lâu dài với doanh nghiệp lại là một câu chuyện khác mà nội dung không chỉ xoay quanh mỗi lương và thưởng. Hàng năm, có rất nhiều cuốn sách xuất bản cùng hàng nghìn cuộc phỏng vấn được thực hiện về bí quyết giữ chân người tài. Vậy bí quyết thực sự để giữ chân nhân tài mà các doanh nghiệp đang sử dụng là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết sau đây.
1. Để nhân viên cảm thấy mình là tài sản của doanh nghiệp
Điều bạn có thể làm là hãy tạo môi trường để họ thoải mái làm việc. Câu chuyện có vẻ khó, nhưng chúng ta có thể đi từ những hành động nhỏ nhất, đó là nhớ tên nhân viên của bạn. Chào họ bằng tên, nhớ được họ đã làm gì và những đóng góp của họ với tổ chức. Việc này sẽ giúp nhân viên của bạn cảm thấy họ quan trọng và được nhớ đến. Ngoài ra, bạn có thể khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc theo mục tiêu của tổ chức nhưng làm việc và sáng tạo theo cách của họ.
2. Trao đổi rõ ràng hơn về mục tiêu công việc
Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn nắm được bản mô tả công việc, kế hoạch làm việc trong thời gian sắp tới. Nếu có những nội dung công việc cần thay đổi, đừng đợi họ tự cảm nhận. Điều bạn nên làm là trao đổi trực tiếp và giải đáp các thắc mắc nếu có.
Nhân viên giỏi là những người luôn muốn làm hài lòng sếp, nhưng họ cần biết phải làm gì để hoàn thành công việc.
3. Tạo một môi trường làm việc cởi mở
Điều này thể hiện ở việc bạn có thực sự lắng nghe những vấn đề của nhân viên. Môi trường cởi mở không chỉ ở việc bạn sẵn sàng để họ đi muộn về sớm, mà còn thể hiện ở cách bạn lắng nghe những ý tưởng mới, chấp nhận các đề xuất táo bạo của nhân viên.
Đừng từ chối việc hướng dẫn nhân viên nếu họ cần bạn hỗ trợ. Cũng đừng ngại chia sẻ cho họ những gì đang xảy ra ở tổ chức. Bởi những chia sẻ chân thành luôn tốt hơn những tin đồn thất thiệt.
4. Cung cấp các cơ hội để phát triển và học tập đồng thời đưa ra lộ trình thăng tiến rõ ràng
Theo nghiên cứu từ Hiệp hội Công nghệ Người tiêu dùng Hoa Kỳ (CTA), các chương trình đào tạo kỹ năng mềm (80%) và phát triển chuyên môn (74%) được coi là những lợi ích hàng đầu để duy trì tỉ lệ giữ chân nhân viên trong 5 năm tới.
Kevin Griffin, cố vấn CNTT tại Falco Enterprises, cựu giám đốc điều hành của GE Capital cho biết, đầu tư vào đào tạo nhân sự là cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể giữ chân người tài và phát triển tài sản trí tuệ trong mọi thời điểm. Nhu cầu về các kỹ năng, kiến thức mới luôn thôi thúc hàng ngày, hàng giờ. Nhân sự càng phát triển chứng tỏ tài sản của doanh nghiệp càng lớn.
Và cuối cùng, đừng quên chia sẻ với nhân viên của bạn những kế hoạch phát triển nghề nghiệp và những cơ hội họ có thể nhận được nếu gắn gó với công ty.
5. Ghi nhận và khen thưởng
Có thêm một khoản tiền thưởng sau một thời gian nỗ lực làm việc hết mình là điều ai cũng mong đợi. Nhưng được ghi nhận thành tích với cả tập thể chắc chắn sẽ tạo nên một cá nhân với sự trung thành vượt xa mức bạn có thể tưởng tượng. Để giữ chân nhân tài, bạn nên có những hành động cụ thể để nhân viên thực sự cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao.
Các nghiên cứu gần đây cho thấy, khi nhân viên cảm thấy bị đánh giá thấp, họ sẽ tìm đến công ty khác, nơi họ cống hiến và được ghi nhận.
Hi vọng với 5 nội dung trên, bạn có thể bổ sung thêm vào sổ tay của mình những chiến lược tích cực giúp nhân sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Như đã đề cập ở trên, cung cấp cho nhân sự một lộ trình đào tạo bài bản cũng là cách cực hay ho để giữ chân người tài. Tại VietED, chúng tôi cung cấp nền tảng quản lý đào tạo trực tuyến LotusLMS dành cho doanh nghiệp. LotusLMS đã và đang đồng hành cùng sự thành công của rất nhiều khách hàng như Tập đoàn Điện lực EVN, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Tập đoàn GGG,…trong việc xây dựng và phát triển lộ trình đào tạo nhân sự trực tuyến.
Bạn quan tâm vui lòng đăng ký tại đây để được trải nghiệm nền tảng miễn phí.
Tham khảo thêm lý do khiến nhân viên rời bỏ doanh nghiệp của bạn
10 ý tưởng để tạo nên 1 bài giảng e-learning cuốn hút
Các nền tảng đào tạo trực tuyến hiện nay đều cung cấp khá nhiều định dạng để phục vụ tính hiệu quả cũng như tăng sự hứng thú cho người học. Tuy nhiên vẫn không thể phủ nhận rằng giữ cho người học tinh thần hăng hái tham gia, có động lực và hứng thú với bài học vẫn là một trong những thách thức lớn nhất mà giáo viên trực tuyến phải đối mặt. Vậy bạn đã áp dụng những ý tưởng dưới đây để bài giảng của mình được lôi cuốn hơn chưa?
Doanh nghiệp làm gì để đánh giá hiệu quả khoá học e-learning?
Ai cũng hiểu việc đào tạo nhân sự là cần thiết ở bất cứ lĩnh vực, ngành nghề nào. Nhưng một vấn đề quan trọng hơn cả có lẽ doanh nghiệp nào cũng đau đầu đó chính là làm sao để đánh giá được hiệu quả đào tạo, đặc biệt trong trường hợp triển khai trực tuyến. Trong bài viết này, VietED sẽ cùng bạn khám phá mô hình được sử dụng nhiều nhất thế giới để đánh giá hiệu quả khoá học e-learning. Nếu doanh nghiệp của bạn đang triển khai đào tạo nhân viên qua các bài giảng e-learning trên một hệ thống LMS, đừng bỏ qua bài viết hữu ích này.
1. Hệ thống quản lý đào tạo nhân sự trực tuyến của bạn có đo được hiệu quả?
Để trả lời được câu hỏi trên, hãy thử xem nhanh một vài câu hỏi dưới đây nhé:
1. Hệ thống LMS của bạn có cung cấp chi tiết số liệu về sự tiến bộ của người học không?
2. Hệ thống này có tự động hoá thu thập dữ liệu để phân tích không?
3. Bạn có nhìn ra được hiệu quá của các chương trình đào tạo không?
4. Bạn có phát hiện ra được đâu là nội dung đào tạo tốt nhất không?
5. Hệ thống có cho phép bạn biết được người học đang gặp vấn đề ở đâu không?
5 câu hỏi trên đây sẽ cho phép bạn biết liệu hệ thống LMS của bạn có giúp đo lường hiệu quả khóa học e-learning không. Nếu hầu hết các câu trả lời của bạn là không, đừng do dự tìm đến một nền tảng mới hiệu quả hơn nhé.
2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả khoá học e-learning?
Mô hình mà VietED giới thiệu tới bạn có tên gọi là Kirkpatrick – một phương pháp đánh giá được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới, được tạo ra bởi tiến sĩ Donald Kirkpatrick, cựu chủ tịch của Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Hoa Kỳ (ASTD). Mô hình này cho phép bạn đánh giá khách quan một khoá học hay chương trình đào tạo và giá trị của chúng đối với doanh nghiệp.
Xem thêm: Mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo của doanh nghiệp
Mô hình Kirkpatrick bao gồm 4 cấp độ:
a. Cấp độ 1 – Phản ứng
Mục tiêu của cấp độ này là xác định cảm nhận của người học về khóa đào tạo. Người học có thích khoá học này không? Họ có thấy nội dung này giúp ích cho công việc không?
· Cách đo lường
Để đánh giá phản ứng của nhân viên, bạn có thể sử dụng các hình thức sau:
– Phỏng vấn trực tiếp;
– Bản khảo sát và bảng câu hỏi in;
– Phiếu thăm dò ý kiến và phản hồi trực tuyến.
· Ở cấp độ này, các chỉ số ở hệ thống LMS thể hiện như thế nào?
Lúc này, hệ thống LMS sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các nội dung khảo sát và đo lường phản hồi của người trả lời. Bạn có thể tạo bảng hỏi trên hệ thống, gửi tới người học và dễ dàng kiểm đếm kết quả.
Trong khảo sát, bạn có thể hỏi các nội dung như:
– Bạn thích điều gì nhất về khóa đào tạo?
– Bạn đã nhận được bao nhiêu thông tin mới?
– Thông tin có hữu ích không? Nó có liên quan đến công việc của bạn không?
– Việc học có bị gián đoạn gì không?
– Bạn có gặp khó khăn khi tham gia khóa học không?
– Kết thúc khoá học, bạn thấy kỹ năng, kiến thức có được cải thiện không?
b. Cấp độ 2 – Kết quả học tập
Mục đích ở cấp độ này là đánh giá nhân viên của bạn có thêm được kiến thức, kỹ năng sau khoá đào tạo không? Họ thu hoạch được gì sau khoá học và có phát triển như bạn kỳ vọng không? Tóm gọn là hiệu quả khóa học e-learning xét với từng cá nhân người học.
· Cách đo lường
Để kiểm tra kiến thức của nhân viên, bạn có thể sử dụng các hình thức sau:
– Tổ chức cuộc thi;
– Các bài kiểm tra và câu đố trực tuyến;
– Nhiệm vụ thực tế hoặc mô phỏng.
· Ở cấp độ này, các chỉ số ở hệ thống LMS thể hiện như thế nào?
Với LotusLMS, bạn có thể đo lường mức độ học tập của nhân viên và theo dõi sự tiến bộ của họ.
a. Tiến độ & Tỷ lệ hoàn thành nội dung đào tạo
Đây là những chỉ số đầu tiên để đo lường hiệu quả ở cấp độ này. Bạn có thể theo dõi tần suất và mức độ hoàn thành nội dung đào tạo của người học.
Mẹo dành cho bạn: Nếu khoá đào tạo đã diễn ra trong 1 thời gian dài, nhưng nhân viên của bạn vẫn chưa hoàn thành xong bài học. Có lẽ họ đang thiếu động lực học. Điều bạn nên làm lúc này là đưa ra một nội dung khảo sát trên LMS, để hiểu rõ nguyên nhân vì sao người học không có hứng thú với nội dung mà bạn đưa ra.
b. Kết quả học
Đây là một trong những thước đo quan trọng nhất, vì nó cho biết tổng quan về hiệu quả của chương trình đào tạo.
Mẹo dành cho bạn: Để đánh giá sự tiến bộ của nhân viên một cách khách quan hơn, hãy sử dụng một bài kiểm tra trước khi đào tạo (pre-test) và sau khóa đào tạo (post-test). Kết quả có được sẽ cho bạn thông tin chi tiết về mức độ cải thiện của người học.
c. Cách người học hoàn thành bài kiểm tra
Bạn có thể xem trong một bài kiểm tra, người học sai ở đâu và họ đã thử làm lại bao nhiêu lần. Số liệu này sẽ giúp bạn hiểu người học kém kiến thức ở nội dung nào. Nếu cần, hãy gửi cho họ tài liệu tham khảo.
Ngoài ra, bạn nên xem tổng quan câu trả lời của người học. Nếu có một số lượng lớn người học trả lời sai cùng một câu hỏi, khi này, lỗi có thể thuộc về người ra đề. Bạn cần đảm bảo rằng mọi nội dung đưa ra trong câu hỏi đều phải rõ ràng.
c. Cấp độ 3 – Ứng dụng
Sau khi đánh giá kiến thức của người học, điều quan trọng tiếp theo là phải kiểm tra xem họ có đang áp dụng nó ở nơi làm việc hay không. Khoá học có tác động như thế nào đến hiệu suất của nhân viên.
· Cách đo lường
Để đánh giá hiệu quả khóa học e-learning khi được ứng dụng, bạn có thể sử dụng các hình thức sau:
– Bảng câu hỏi tự đánh giá;
– Phỏng vấn với quản lý và đồng nghiệp;
– Khảo sát, xem xét nhận xét hoặc khiếu nại của khách hàng;
– Dữ liệu từ các quy trình làm việc (thời gian giải quyết cuộc gọi, tỷ lệ lỗi, v.v.)
Từ các dữ liệu này, bạn có thể phân tích được những thay đổi của nhân viên sau khoá học.
d. Cấp độ 4 – Kết quả
Ở cấp độ này, bạn cần tìm hiểu xem những thay đổi của nhân viên ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào. Nhân viên của bạn có làm việc nhanh hơn không? Tỷ lệ có các lỗi phát sinh giảm xuống không? Doanh thu công ty có tăng không?
· Kết quả kinh doanh thường thể hiện ở một số nội dung:
– Giảm chi phí
Ví dụ, MW-Light, một nhà sản xuất lớn về thiết bị chiếu sáng, đã chuyển một phần đào tạo của họ lên mạng. Họ đã tạo ra một chương trình đào tạo gồm 50 khóa học điện tử về kiến thức sản phẩm và 3 chương trình về kỹ thuật bán hàng. Sau 2 năm, công ty đã giảm được 20 lần chi phí đào tạo cho mỗi nhân viên.
– Nâng cao chất lượng
HealthHelp cũng quyết định chuyển một phần chương trình đào tạo của họ sang trực tuyến. Kết quả, họ đã cải thiện hiệu suất của nhân viên, nâng cao mức năng suất với tốc độ nhanh hơn, tăng khả năng giữ chân nhân viên.
– Giảm thời gian
Công ty chăm sóc sức khỏe lớn nhất thế giới Johnson & Johnson cũng đạt được kết quả tốt sau khi thay đổi sang phương thức đào tạo trực tuyến.
Công ty cần đào tạo 400 đại diện bán hàng cho các dòng sản phẩm khác nhau. Rất nhiều quản lý nhãn hàng đã đi khắp các khu vực khác nhau để tổ chức các khóa học trực tiếp và chấm điểm các bài kiểm tra của nhân viên theo cách thủ công. Phải mất trung bình ba tháng để đào tạo chứng chỉ.
Nhưng, sau khi chuyển đổi từ kỳ thi trên giấy sang trực tuyến, Johnson & Johnson đã giảm thời gian cấp chứng chỉ từ ba tháng xuống còn hai ngày.
– Thu nhập cao hơn
Để tính được nội dung này, bạn có thể tính tỉ lệ hoàn vốn trong đầu tư (ROI) với công thức như sau:
ROI = (Tổng lợi ích – Tổng chi phí)/Tổng chi phí * 100%
Trong đó, tổng lợi ích được tính là kết quả của việc:
– Tăng doanh số
– Ít xảy ra lỗi
– Tăng sự hài lòng của khách hàng
– Tăng doanh thu
Tổng chi phí bao gồm tất cả các chi phí đào tạo trong 1 giai đoạn:
– Chi phí phần mềm, thiết bị
– Nội dung học
– Chi phí đi lại
– Cơ sở hạ tầng
– Chi phí giảng viên
– Lương của học viên
Ví dụ dễ hiểu:
Sau khi đào tạo, lợi nhuận hàng năm tăng 15.000 đô la. Tổng chi phí cho chương trình học là 6.000 đô la. Vì vậy, bạn có thể tính toán ROI như sau:
ROI (%) = [(15.000 USD – 6.000 USD) / 6.000 USD] * 100 = 150%
Ở đây, ROI 150% có nghĩa là bạn nhận được 1,50 đô la lợi nhuận cho mỗi đô la đầu tư vào đào tạo nhân viên.
Nếu ROI trên 100%, chương trình đào tạo có lợi ích ròng. Còn nếu ROI <100%, chương trình đào tạo đang có chi phí ròng.
Tóm lại, điều quan trọng nhất của một khoá học dù là truyền thống hay trực tuyến, bạn cũng phải chỉ ra rằng, nó đang tạo ra giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Việc đánh giá chính xác hiệu quả khoá đào tạo nói chung và hiệu quả khóa học e-learning nói riêng sẽ giúp bạn tối đa hoá giá trị của cả người học và công ty.
Lựa chọn một nền tảng LMS với công cụ báo cáo và khả năng khảo sát mở rộng sẽ giúp bạn tự động hoá và rút ngắn quy trình phân tích và đánh giá hiệu quả đào tạo rất nhiều lần. Đăng ký ngay tại đây nếu bạn cũng muốn tối ưu giá trị đào tạo cho tổ chức của mình.
Vì sao nhân viên rời bỏ doanh nghiệp của bạn?
Có rất nhiều lý do dẫn đến việc một nhân viên rời bỏ doanh nghiệp. Đó có thể là do chồng/vợ của họ chuyển công tác, họ muốn dành thời gian chăm sóc con cái hay muốn đầu tư thêm sự nghiệp học tập. Với những nguyên nhân khách quan, hầu như chủ doanh nghiệp không thể làm gì để níu kéo họ ở lại.
Nhưng, có một sự thật phũ phàng, 85% người lao động nghỉ việc do các yếu tố chủ quan trong môi trường làm việc mà chính bạn – người sử dụng lao động có thể kiểm soát được. Các yếu tố này chủ yếu liên quan đến văn hoá, công việc và cơ hội phát triển của bản thân người lao động.
Hi vọng, bài viết có thể giúp bạn đưa ra những hành động mạnh mẽ hơn nếu doanh nghiệp đang gặp tình trạng nhân sự thôi việc quá nhiều.
a. Mối quan hệ giữa nhân viên và các cấp quản lý, lãnh đạo
Wendy Duarte Duckrey, phó chủ tịch tuyển dụng của JPMorgan Chase, hãng dịch vụ tài chính lớn nhất thế giới cho biết: “Hầu hết mọi người không bỏ việc, họ bỏ quản lý của mình!”.
Một nhân viên không nhất thiết phải làm bạn với sếp của họ, nhưng bạn nên dành cho họ những buổi nói chuyện gần gũi hơn.
“Khi bạn mất đi một tài năng hàng đầu, bạn nên xem xét lại quản lý của người ấy!”. Quản lý một đội nhóm thật khó. Quản lý không chỉ là người dẫn dắt cả nhóm hoàn thành mục tiêu mà họ phải là người dung hoà các cá nhân với nhóm và tổ chức.
Để làm được điều này, bạn có thể đưa ra các định hướng và phản hồi các vấn đề của nhân viên. Hoặc bạn có thể dành thời gian cho các cuộc họp 1-1 và chủ động kết nối nhân viên của bạn với các nhóm khác. Những hành động thiết thực này sẽ giúp nhân viên của bạn cảm thấy được lắng nghe, quan tâm và chia sẻ từ chính người quản lý trực thuộc.
Theo nhiều nguồn tin, một người sếp tồi cũng là nguyên nhân số 1 khiến nhân viên rời bỏ doanh nghiệp.
Lời khuyên dành cho bạn: Thay vì chỉ nhìn vào những con số và mục tiêu đề ra, bạn nên tập trung hơn vào con người, cụ thể là những nhân sự làm việc dưới bạn. Hãy khai thác và giúp tài năng của họ toả sáng.
Xem thêm Các sếp giỏi thường làm gì để đào tạo nhân viên mới?
b. Mất động lực làm việc
Có một điều chúng ta có thể khẳng được định, đó là, không ai muốn đi làm như đến “địa ngục”, chán nản và tuyệt vọng. Nếu để ý nhân viên của bạn đang trong tình trạng như vậy, hãy giúp họ tìm thấy đam mê trong công việc. Bạn có thể dành thời gian để hiểu kỹ các vấn đề trong công việc họ đang gặp phải, chỉ bảo và tháo gỡ các “nút thắt”.
Lời khuyên dành cho bạn: Thường xuyên đọc báo cáo và tổ chức các cuộc họp 1-1 cũng là cách để bạn biết được nhân viên của mình có đang gặp khó khăn không. Từ đó, bạn có thể nói chuyện với họ để đưa ra phương án giải quyết kịp thời.
c. Cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp
Một trong những lý do chính khiến những nhân sự tài năng rời khỏi tổ chức là do họ thấy sự thăng tiến trong sự nghiệp không như những gì họ mong đợi.
Khi một nhân viên được tạo cơ hội để cống hiến và có thể sử dụng những kỹ năng, thế mạnh của họ vào công việc, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn. Đặc biệt hơn khi kết quả công việc đó được công nhận.
Lời khuyên dành cho bạn: Nhân viên luôn có kế hoạch thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu họ không có cơ hội phát triển trong doanh nghiệp của bạn, họ sẽ tìm thấy ở một nơi khác. Điều bạn nên làm là tâm sự để thấu hiểu nhân viên đó hơn, sẵn sàng trao cho họ các cơ hội để phát triển và mở mang kiến thức.
d. Sự ổn định của tổ chức
Mọi sự bất ổn liên quan đến doanh nghiệp như doanh thu của công ty sụt giảm, sa thải hàng loạt, giảm giờ làm, treo lương, luân chuyển nhân sự,… đều mang lại cảm giác bất ổn và sự thiếu tin tưởng của nhân sự.
Những lúc như vậy, hãy cho nhân sự của bạn biết doanh nghiệp đang hoạt động và chuyển mình như nào, kế hoạch của tổ chức là gì. Đánh đổi lại, bạn sẽ có thêm sự tin tưởng và tôn trọng của nhân viên. Nếu họ thực sự tôn trọng các quyết định của bạn, tin tưởng vào sự chèo lái của bạn, họ sẽ ở lại. Trong trường hợp ngược lại, họ sẽ rời đi.
Lời khuyên dành cho bạn: Hãy đảm bảo nhân viên của bạn được thông báo và hiểu về hoạt động của tổ chức.
e. Văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp thường không phải những lý do hàng đầu khiến nhân viên rời bỏ doanh nghiệp, nhưng nó tạo ra lợi thế cạnh tranh của bạn với những đối thủ khác.
Tổ chức của bạn có đánh giá cao nhân viên, có tôn trọng họ và có những chính sách phúc lợi thoả đáng? Nhân sự của bạn có hài lòng với môi trường làm việc hiện tại, đồng nghiệp có gắn kết không? Đây đều là những yếu tố liên quan đến văn hoá doanh nghiệp bạn nên lưu tâm.
Lời khuyên dành cho bạn: Nhân viên sẽ luôn đánh giá cao một môi trường làm việc minh bạch, có đội ngũ quản lý lắng nghe các vấn đề của họ. Văn hoá doanh nghiệp của bạn có thể chưa có nhiều, nhưng đừng quên những giá trị cốt lõi chính: công bằng và minh bạch.
Trên đây là 5 lí do thường gặp khiến một nhân sự rời bỏ một tổ chức. Đừng tự hào rằng bạn có thể tìm kiếm những người tốt hơn để thay thế họ. Hãy tự hỏi mình đã làm gì để họ phải rời đi. Bởi chi phí từ khâu tuyển dụng cho đến khi một nhân sự thành thạo với công việc là con số không hề nhỏ. Việc của bạn là thấu hiểu nhân viên, tháo gỡ các nút thắt họ gặp phải và trao cho họ các cơ hội phát triển khi cần. Một doanh nghiệp phát triển bền vững là nơi khám phá và phát triển nhân tài chứ không phải đào thải họ.
Tại VietED, chúng tôi cung cấp nền tảng quản lý đào tạo trực tuyến LotusLMS dành cho doanh nghiệp. Đôi khi, tạo cơ hội phát triển cho nhân sự, không chỉ là đưa họ lên một vị trí mới hay thuyên chuyển công tác sang chi nhánh khác, đó còn là trao cho họ quyền được học tập, được mở rộng kiến thức, kỹ năng chuyên môn cá nhân. LotusLMS đã và đang làm rất tốt điều này và được nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn như Tập đoàn Điện lực EVN, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Tập đoàn GGG,… tin tưởng sử dụng.
Bạn quan tâm vui lòng đăng ký tại đây để được trải nghiệm nền tảng miễn phí.